新疆时时彩三天开奖 新疆时时彩出奖结果 新疆时时彩信誉平台 关于老新疆时时彩票 新疆时时彩四星基本走势 新疆时时彩开奖号码三星走势图 2018020617新疆时时彩 怎样玩好新疆时时彩 新疆时时彩每期论坛 新疆时时彩三星开奖走 昨天新疆时时彩开奖 新疆时时彩5星走势图星 新疆时时彩漏号 新疆时时彩算法讨论 新疆时时彩开奖时间表 新疆时时彩大奖 新疆时时彩开奖号和值走势图带连线 新疆时时彩走势图网易 新疆时时彩五星号码走势图 新疆时时彩中奖号码查询结果 新疆时时彩开奖星息 新疆时时彩历史开奖结果查询结果 新疆时时彩开奖结果1 新疆时时彩开奖接口 新疆时时彩群号 新疆时时彩二星和值跨度图 新疆时时彩助手软件 新疆时时彩三星开奖走 新疆时时彩曲线图 百度新疆时时彩

超市发王增庆:数字化的核心是先识别顾客,再做转化

来源: 联商网 崔旭升 2019-04-10 23:33

联商网消息:4月10日,由中国连锁经营协会主办的“2019中国国际零售创新大会”在上海国际会议中心成功召开。

会上,?#26412;?a href=http://t.linkshop.com.cn/kindex_id_1171.aspx target=_blank class=hotwords>超市发总裁、党委副书记、总经理王增庆发表了题为《传统零售数字化转型实践》的演讲。


以下为?#26412;?#36229;市发总裁、党委副书记、总经理王增庆演讲摘要:

大家下午好,非常高兴跟各位交流我们?#26412;?#36229;市发在营运、经营数字化方面的一些经验。

超市发:海淀、国企、生鲜、社区

在说数字化之前,我先用四个词将?#26412;?#36229;市发做一个简要的介绍。

第一个标签是“海淀”。我们现在有160?#19994;?#38138;,除了25家在张家口,剩下的都在?#26412;?#24066;,?#26412;?#24066;80%都是在海淀区域。超市发的前身是海淀区副食品公司,后来改制成为超市发股份有限公司。我们天然的地理优势是基于海淀区,80%业务都在这里。我们有直营店和?#29992;?#24215;,有综合超市几千平米的,也有几十平米,100平米左右的便利店。我们的地区分布相对来讲还是比较宽广,业态分?#23478;?#26159;比较多元的。

第二个标签是“国企”。超市发是?#26412;?#24066;国资委100%控股的国有企业。虽然是国有企业,我们的经营、发展,业态的创新,数字化的运营,包括我们营销的运用层面,商品管理层面,一直没有停顿,我们以积极的市场化的模式和思路?#24179;?#25105;们各项经营管理工作。我们还保?#30452;本?#24066;场整体份额前三位,全国快销品行业保持在前五十位。

第三个标签是 “生鲜”。超市发主要是围绕生鲜来运营的,生鲜是超市发这么多年,包括现在都是最具有核心竞争力的品类。我们在全国有115家的农超对接也是非常紧密的,85%以上蔬菜和水果都来自于这种对接的基地。这?#25913;?#30340;运营上,生鲜销售一?#21271;?#25345;两位数的增长,毛利率在20%以上的增长。

第四个标签是“社区”。首先,去年便利店、无人店之后,社区运营成为新的投资风口,如果说是风口,超市发63年来一直在这个风口上,原来是副食店,我们的店都是或大或小,基于社区经营和发展,商?#26041;?#26500;、营销促销也是围绕社区做有特色、有品质、有温度的经营。

其次,我们这两年也有一些变化和创新,2017年8月和日本罗森进行合作,依托于社区,包括社区周边的商业设施,以及超市发既有的商业设施,开设超市发罗森便利店,同时搭载社区其他功能互补类型的组合店。我们跟罗森合作更多是做超市发罗森?#30001;?#40092;店,超罗加社区的服务功能,比如,超罗加上美容美发,超罗加上快?#20572;?#36229;罗加药店,类似这种业态组合,让我们的合作更有生命力,对社区来讲,经营更丰富,品类更丰富,服务更丰富。

此外,我们现在有五个业态,2018年借助业态店把社区的一些服务功能搭载到我们的店,例如,我们做?#23454;?#31038;区商业中心,以生活超市作为核心,搭载8到15项左右的社区便民服务的功能,比如早餐、加工被褥、修锁配钥匙。搭载这些社区服务功能,让我们的店高频?#25307;?#21644;?#25512;蹈招?#32467;合在一起,成为老百姓日常生活当中离不开的一部分。我们提供的?#36824;?#26159;生鲜,更多的提供日常生活的服务。

数字化:顾客、商品、营销、运营

超市发现在要面对的顾客,一个是线上,一个是线下,线下天然的都是实体的商超,线上也一直不断在拓展。这三年,我们由几十万、几百万,现在做到几千万,我们也一直不断探索。

我们线下客流60后、70后占据了70%,80后占30%,线下是以中老年为主的消费结构。这部分60后、70后在线下商品消费结构中,50%以上在生鲜蔬果、洗化商品、奶制品主食等。

线上数据也是非常清晰的,超市发在春节期间,线上销售部分80后、90后占70%,60后、70后占30%。酒水饮料、休闲食品、进口食品在线上品类里面占50%以上,可?#36816;担?#25105;们线上50%以上的80后、90后年轻人,70%以上这些年轻人消费50%都是在酒水饮料、休闲食品。

通过数据我们也可以看到,线上线下客群不一样,线下区域业态客群有差异,针对不同业态不同客群对应的消费结构也有很大差异。面对这些差异,这些矛盾,我们怎么去解决,这是我们从数字化运营本身来讲需要去思考的。现在最有效的方法,也是我们?#30340;?#33021;够形成统一的,就是数字化本身。

对于数字化,从超市发的?#29616;?#26469;讲,数字化终极目标就是识别顾客,之后做顾客的转化,这是数字化最核心的内容。从数字化本身来讲功能相对单一,当然通过数字化本身,我们要延展到运营、营销、商品,功能?#38469;?#29616;了无限的扩张。

基于这个基础,我们认为识别顾客,和顾客之间建立?#20302;?#30340;路径,这是数字化本身我们最终极想要的,是我们的?#20302;?#26725;梁和路径。

顾客的连接,这是最核心的,顾客数字化,顾客的转化这是数字化本身围绕运营,最核心的概念和最主要的工作。围绕这几项工作,树的枝和叶体现在顾客数字化、商品数字化、营销数字化和运营数字化,需要用数字化角度解决各个平面的问题,最后形成统一。

顾客数字化。这方面更多是在于会员的变化,我们电子会员活跃将近6万,我们能够做到电子会员的工具,识别,折扣,积分,下一步会有个性推?#20572;?#33258;助服务现在几个大店在做试点和推广,有月均6万余人次使用。我们和几家外卖平台在进行合作,外卖的月活也是6万人,25%的复购?#21097;?#29616;在准备推广社?#21644;?#36141;。

商品数字化。我们在食品安全部门也实现了工商和商品资质本身的数字化,我们可以做到商品包括保?#21183;冢?#21253;括我们工商的资质预警。我们还和?#26412;?#24066;商委,?#26412;?#24066;食药监局一起研发了食品安全管控的二维码。2017年我们开始研发?#25509;?#29992;,到2018年我们整个试点,从现在看效果应?#27809;?#26159;不错。

营销数字化。超市发是无纸化的营销,我们从2018年1月1号开始都不再发放纸质的海报,都是电子化来实现跟顾客的互动,我们现在也正在研发人脸识别和精准营销这个体系,来实现我们数字化会员下的精准营销,互动。

运营数字化。除了在超市发体系基础之上,我们想更多借助大数据,利用智能化分析的系统和?#30340;?#20248;秀企业建立对接和?#20302;ǎ?#25105;们自动补货已经运行了5、6年,我们把自动补货把会员结构放进去之后,有更多、更好,更有效率的一些工作,算法发生变化了,我们进行优化。促销来讲,我们希望人工选品变?#19978;?#32479;化智能选品,包括线上线下,这点提高我们运营效?#21097;?#25552;高商品单品品效和评效。

最后,作为实体零售,最核心的还是要回到两个字,温度。我们用数字化的?#38469;酰?#26469;引领我们经营的效率提升,成本?#38470;担?#26356;多是要用我们有温度的营销,有温度的卖场,有温度跟顾客之间的互动,才能把我们实体零售做得更生动,更有特色。谢谢各位。

(来源:联商网上海报道)

发表评论

登录 | 注册

你可能会?#19981;叮?/h2>

回到顶部

新疆时时彩玩法大全
泰国天堂投注 qq卡五星麻将下载 新浪分分彩app 那不勒斯的黎明mv图片 神秘的诱惑在线客服 天津快乐十分彩走势图 qq飞车刷车 炸金花秘诀 沃尔夫斯堡对霍芬海姆 探灵笔记怎么玩 黑龙江p62计划 黑龙江22选5开奖结果_开门彩
泰国天堂投注 qq卡五星麻将下载 新浪分分彩app 那不勒斯的黎明mv图片 神秘的诱惑在线客服 天津快乐十分彩走势图 qq飞车刷车 炸金花秘诀 沃尔夫斯堡对霍芬海姆 探灵笔记怎么玩 黑龙江p62计划 黑龙江22选5开奖结果_开门彩